NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HÀNG SEA IMPORT

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Quản lý đơn hàng: Tiếp nhận thông tin, kiểm tra tính khả thi và thực hiện quy trình đặt chỗ (booking) hàng Sea nhập khẩu theo yêu cầu của khách hàng.
• Giám sát lộ trình: Theo dõi sát sao trạng thái lô hàng từ giai đoạn khởi tạo booking đến khi hàng cập cảng/hoàn tất giao nhận; cập nhật liên tục các thông tin ETD, ETA hoặc các sự cố delay cho khách hàng.
• Xử lý nghiệp vụ: Chủ động phối hợp với các bên liên quan bao gồm: bộ phận Chứng từ, Sales, hãng tàu và đại lý để điều phối và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
• Tư vấn & Giải đáp: Trực tiếp tiếp nhận thắc mắc, xử lý các khiếu nại phát sinh và cung cấp giải pháp tối ưu nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Phát triển dịch vụ: Hỗ trợ bộ phận kinh doanh báo giá dịch vụ và tư vấn các giải pháp Logistics phù hợp với nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng.
• Quan hệ khách hàng: Thực hiện các hoạt động chăm sóc, duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với tệp khách hàng hiện hữu của công ty.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Logistics, Xuất nhập khẩu hoặc các ngành liên quan.
• Kinh nghiệm: Hiểu biết về quy trình vận chuyển đường biển và các loại hình dịch vụ Logistics. Chấp nhận đào tạo ứng viên chưa có kinh nghiệm nhưng có thái độ cầu tiến.
• Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt và khả năng soạn thảo email chuyên nghiệp.
• Kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp khéo léo, xử lý tình huống linh hoạt, làm việc nhóm tốt và có tinh thần trách nhiệm cao dưới áp lực công việc.

CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ

• Thu nhập: Lương cơ bản + Thưởng hiệu quả công việc (incentive)
• Được đào tạo bồi dướng kiến thức nghiệp vụ kỹ năng chăm sóc khách hàng

• Bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên thâm niên
• Các khoản thưởng Quý, thưởng tháng 13, thưởng vào các dịp Lễ, Tết, sinh nhật, thưởng 20/10, 8/3 và tặng quà cho con vào dịp 1/6, Trung thu…
• Được hưởng đầy đủ các chế độ đãi ngộ theo Luật Lao Động (BHXH, BHYT, BHTN)
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại bệnh viện uy tín.
• Du lịch (trong nước / ngoài nước) hàng năm
• Tham gia các hoạt động tập thể nội bộ: Du xuân, Team building, YEP, ….
• Được làm việc trong môi trường: trẻ, sáng tạo, nhiệt huyết, hỗ trợ lẫn nhau, 
• Xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Phòng HCNS | a.hrhan@atasia.vn | 096161 9069

Địa điểm: Tầng 12A, Sông Hồng Land, 165 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội